| |
|
|
| |
REUSSIR LA MISE EN PLACE D'UNE
CELLULE CATI |
|
| |
|
|
| |
La structure d'une cellule CATI |
|
| |
Les postes de saisie |
|
| |
A chaque télé-enquêteur est dédié un poste de saisie relié en réseau au serveur CATI. Grâce à celui-ci, les téléacteurs interrogent leurs interlocuteurs préalablement affectés par le serveur, à l’aide d’un questionnaire visible à l’écran. Les réponses recueillies sont entrées simultanément et orientent la suite de l'entretien, conformément au scénario défini pour cette campagne d'appels.
Ce poste ne contient le plus souvent que le programme de saisie CATI. Toutes les autres données concernant l'étude lui sont adressées par le Serveur CATI qui se charge également de stocker les données en retour.
De cette façon, les postes sont interchangeables et permettent la connexion d'enquêteurs différents selon les moments de la journée (les enquêtes B to B se passent en journée alors que les interviews de particuliers ont lieu plutôt en soirée). La technique de déploiement la plus avancée est celle qui consiste à ne plus installer de programme de saisie CATI sur les postes des télé-enquêteurs, mais simplement un lien (ou raccourci), sur Internet ou Intranet, vers un programme de saisie préalablement installé sur le serveur CATI ou un serveur de fichiers. Cette méthode autorise une grande facilité de déploiement permettant d'envisager sereinement les ajouts et remplacements de positions d'appels. Bien que gérés comme des terminaux, les postes de saisie n'en demeurent pas moins des stations intelligentes. |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
