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Livre Blanc "Réussir la mise en place d'une cellule CATI"

LIENS DIRECTS POUR CATIOPEE


Préparation du questionnaire	Déroulement des appels	Traitement des rapports
Installation de la campagne	Supervision de la campagne

LIVRE BLANC : "REUSSIR LA MISE EN PLACE D'UNE CELLULE CATI"

Les enjeux du CATI dans le marketing

L'utilité du téléphone pour renforcer la force de vente en prospection ou épauler le service marketing pour les campagnes d'enquêtes n'est plus à démontrer. Le téléphone est devenu, et de loin, le premier lien entre un acteur économique et ses publics spécifiques. A titre indicatif, on compte aujourd'hui au moins 3000 centres d'appels dans l'Hexagone.
La cellule de télémarketing d'hier a connu de profondes mutations :
elle intègre un nombre croissant de fonctions ou processus-clé de l'entreprise. Outil de prospection hier, elle s'est transformée en centre d'appel puis en centre de services au client, cumulant les fonctions d'assistance, fidélisation, prospection, vente, enquête,. Parallèlement, ce centre de services s'intègre de manière croissante aux systèmes d'information opérationnels et de gestion. Et dans le même temps, il tire profit des nouvelles technologies et des nouveaux média au contact du client, dont l'internet n'est certainement pas la dernière étape.
Dans le domaine spécifique des études et des enquêtes, de plus en plus d'entreprises souhaitent ainsi tirer parti de l'ensemble des vecteurs technologiques à leur disposition. Car pour elles, la concurrence s'accroît et se mondialise, la main d'ouvre qualifiée est rare, et le niveau d'acceptation du téléphone comme outil d'enquête diminue. Aujourd'hui, une étude ou une campagne de prospection au téléphone ne peut s'envisager sans faire appel aux technologies liant la téléphonie et l'informatique, tant elles sont génératrices de valeur lorsqu'elles sont bien maîtrisées. Aidé par le coût de plus en plus faible du contact téléphonique, le CATI s'impose donc progressivement. Il permet de toucher des cibles bien identifiées, d'augmenter la productivité des enquêteurs et de remonter rapidement les informations du terrain.
Dans le même esprit, le téléphone doit s'insérer dans l'ensemble cohérent des médias au contact avec le client, et de manière intégrée et transparente : le téléphone, l'e-mail, internet, les questionnaires au format papier, disquette, les interviews en face à face, sont ainsi considérés comme des outils complémentaires pour une approche efficace du client.