Jusqu'à ces dernières années, deux optiques étaient en concurrence concernant la manière de recueillir les données des enquêtes et leur traitement.
D'une part, les applications issues des gros systèmes s'appuyaient sur des masques de saisie peu nombreux regroupant beaucoup de questions. Ce fonctionnement était peu ergonomique pour la partie interrogation, mais offrait une centralisation efficace des données recueillies. Les traitements étaient constitués essentiellement de requêtes de type bases de données. Ce type d'application reste très utilisé, notamment en télé-prospection ou télé-vente. D'autre part, de nombreuses applications micro-informatiques ont adopté une démarche différente, basée sur l'enchaînement d'écrans en fonction de la réponses choisie. Ces applications utilisent un langage plus ou moins structuré pour réaliser le questionnaire, appelé également parfois un script. La centralisation des données se fait par le réseau (avec des risques de saturation en fonction du nombre de postes), et les traitements possibles sont en général basiques.
Actuellement, comme pour la supervision des postes à distance, l'outil privilégié pour la création des scripts et l'analyse des résultats est un logiciel moderne de conception et de traitement de questionnaires comme ETHNOS. Ce type de logiciel s'adresse plus aux membres des services études marketing qu'à des informaticiens. L'autre avantage est une panoplie de traitements avancés allant jusqu'à la réalisation du rapport final. Cela permet de mettre en place une véritable chaîne intégrée allant de la conception du questionnaire au rapport d'études, avec la gestion de la cellule d'appels.