Dès que l'on souhaite centraliser la numérotation téléphonique, on entre dans le domaine du véritable CTI (Computer-Telephony Intégration). Cela nécessite en premier lieu l'installation d'une connexion informatique sur le PABX (auto-commutateur téléphonique) de l'entreprise, ce qui correspond en fait à relier à une carte installée dans le PABX un micro-ordinateur dédié, accessible en réseau par la cellule CATI.
Si le PABX de l'entreprise n'a pas de possibilité d'extension CTI, la seule alternative consiste à le changer ou à acquérir un deuxième système complet, spécifique au plateau d'appel CATI.
Pour que la composition centralisée puisse fonctionner, un deuxième paramètre est à prendre en compte au moment de l'examen de la configuration du matériel : la compatibilité du logiciel CATI avec la solution matérielle envisagée, qui est loin d'être assurée, dans la mesure où il n'existe pas aujourd'hui dans le domaine du CTI une seule norme universelle mais plusieurs normes de communication différentes. D'ailleurs, même lorsque la compatibilité est possible, elle peut passer par l'installation d'une couche logicielle supplémentaire fournie par le constructeur ou par une société tierce, qu'il convient de prévoir et de budgéter. Cette couche appelée "Middleware" permet à l'application CATI d'accéder aux fonctions de téléphonie de manière transparente. Si la solution matérielle du constructeur est supportée par le Middleware, l'application CATI qui utilise ce "Middleware" est compatible avec cette solution matérielle. |
