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Livre Blanc "Réussir
la mise en place d'une cellule CATI" |
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| LIENS
DIRECTS POUR CATIOPEE |
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LIVRE
BLANC : "REUSSIR LA MISE EN PLACE D'UNE
CELLULE CATI" |
La structure d'une
cellule CATI |
| Généralement, les postes
de saisie sont reliés en réseau pour permettre
d'accéder simultanément à la base de données
des personnes à appeler, et pour saisir les
réponses des interviewés dans un fichier unique.
Cependant, certains instituts pratiquent un
CATI occasionnel et économique, avec des postes
non connectés, sur lesquels on doit installer
puis reprendre pour consolidation les différents
fichiers de travail. Dans ce cas, il suffit
d'utiliser un logiciel d'enquêtes permettant
de générer des saisies décentralisées. |
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| LE
PLATEAU D'APPEL RESEAU |
Un plateau d'appel CATI doit
être considéré comme un système d'information
à part entière. En effet, c'est avant tout
un réseau de postes d'appels qui sont pilotés
de manière centralisée (à la fois pour l'émission
d'un appel et pour le stockage des réponses.),
alors que la plupart des réseaux de micro-ordinateurs
d'entreprises sont constitués d'un ensemble
d'ordinateurs personnels qui partagent simplement
des ressources à travers un serveur de fichiers
et d'impressions.
L'architecture logicielle d'un plateau d'appel
réseau est donc de type Client / Serveur avec,
pour la partie Serveur, un module central
qui s'appuie habituellement sur une base de
données relationnelle, et, pour la partie
cliente, les modules de saisie des télé-enquêteurs
et l'ensemble des outils d'administration,
de supervision, de création de scénarios et
d'analyse des données.
En général, les logiciels Serveur, Administrateur
et Saisie sont chacun installés sur des postes
différents (un poste serveur CATI, plusieurs
postes de saisie CATI, un ou plusieurs postes
administrateur CATI). La supervision est une
option qui peut être déployée sur tout poste
ayant un accès au réseau, qui peut être local
ou distant. La création de scénarios en amont
et l'analyse des données en aval peuvent se
faire sur des machines qui ne font pas nécessairement
partie de ce réseau. |
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