Un plateau d'appel CATI doit être considéré comme un système d'information à part entière. En effet, alors que la quasi-totalité des entreprises disposent de réseaux reliant les ordinateurs personnels de leurs effectifs, les postes d’appels peuvent être pilotés de manière centralisée afin de gérer les émissions d’appels et la récupération des réponses sur un serveur. L'architecture logicielle d'un plateau d'appel réseau est donc de type Client / Serveur avec, pour la partie Serveur, un module central qui s'appuie habituellement sur une base de données relationnelle, et, pour la partie cliente, les modules de saisie des télé-enquêteurs et l'ensemble des outils d'administration, de supervision, de création de scénarios et d'analyse des données. En général, les logiciels Serveur, Administrateur et Saisie sont chacun installés sur des postes différents (un poste serveur CATI, plusieurs postes de saisie CATI, un ou plusieurs postes administrateur CATI). La supervision est une option qui peut être déployée sur tout poste ayant un accès au réseau, qui peut être local ou distant. La création de scénarios en amont et l'analyse des données en aval peuvent se faire sur des machines qui ne font pas nécessairement partie de ce réseau. |
