| |
|
|
| |
REUSSIR LA MISE EN PLACE D'UNE
CELLULE CATI |
|
| |
|
|
| |
La structure d'une cellule CATI |
|
| |
Le poste administrateur |
|
| |
La fonction d'administration CATI consiste d'une part à donner les informations nécessaires au serveur pour lui permettre de gérer les postes de Saisie, et d'autre part à vérifier et ajuster le fonctionnement de celui-ci lors des opérations d'appels. L'ensemble des informations que l'administrateur indique au Serveur CATI sont regroupées dans la notion de campagne. Une campagne est constituée du questionnaire (ou script), de la base d'appels, des droits d'accès donnés aux télé-enquêteurs, d'un indicateur (variable du questionnaire) permettant de différencier un appel positif d'un appel négatif et enfin, des quotas d'appels éventuels. La fonction d'administrateur peut être installée sur plusieurs postes du réseau. Cela permet la gestion simultanée de plusieurs campagnes et/ou le suivi à distance de l'atteinte des objectif. En cours de campagne, l'administrateur peut réaliser toutes les opérations de maintenance et de suivi : enrichissement de la base d'appels, gestion des rendez-vous, intervention sur les fiches "mal remplies", modification sur quotas ou affectations. |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
